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Preguntas frecuentes

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¿Cómo pago mi pedido?

En efectivo al transportista, cuando recibes el paquete. No pedimos pagos por adelantado ni datos de tarjeta.

¿Cuánto tarda en llegar?

Despachamos en 24 a 48 horas hábiles después de confirmar tu pedido. La entrega toma entre 3 y 7 días hábiles, según tu ciudad y la bodega desde donde se despacha; en zonas apartadas puede tardar un poco más.

¿El envío tiene costo?

No. El envío es gratis.

¿Llegan a mi municipio?

Enviamos con transportadoras aliadas a la gran mayoría de municipios del país. Al hacer tu pedido, el formulario solo te muestra los destinos con cobertura.

¿Cómo sé que mi pedido va en camino?

Antes del despacho te confirmamos el pedido por WhatsApp o llamada. Cuando sale, te enviamos el número de guía por WhatsApp o correo para que lo sigas.

¿Qué pasa si llega dañado o tiene una falla?

Si llegó golpeado o recibiste un producto distinto, avísanos dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega. Si presenta una falla de fabricación, tienes 30 días. En ambos casos lo resolvemos sin costo para ti.

¿Puedo devolverlo si me arrepiento?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto. El producto debe estar sin usar y en su empaque original, y el envío de la devolución corre por tu cuenta. Por higiene, los productos de uso personal no admiten retracto. Conoce los detalles en nuestra política de reembolso.